Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento el cual tiene como finalidad establecer los lineamientos, procedimientos y políticas aplicables al envío, cambios y garantías de los productos adquiridos en nuestro sitio web https://tienda.sistemanatural.com, de la sociedad Natural Systems International S.A., sitio autorizado para ventas online.
Cobertura: NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano, a través de una empresa transportadora independiente, seleccionada por NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A., la cual garantiza la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desea.
No obstante, se encuentran exceptuados de cobertura zonas de reexpedición especial. En zonas de reexpedición y San Andres & Providencia se cancela el flete. Así como aquellos pedidos que se realicen para entrega en otros países o destinos de difícil acceso.
PARÁGRAFO: Aquellos pedidos realizados para entrega en países diferentes a la República de Colombia, estarán sujetos a aceptación y verificación expresa por parte de NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A, dado que el precio del producto puede verse afectado por situaciones de transportes, aduanas, almacenamiento, entre otros. desde el país de origen al país de destino. En caso de que no se proceda al envío del pedido, NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A, desistirá de esta compra y devolverá los dineros que hayan sido consignados previamente.
Tiempos de entrega: El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades principales de Cali, Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para otras ciudades principales fuera de las mencionadas; ocho (8) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal y hasta quince (15) días hábiles para eventos comerciales especiales como (Ofertas Black Friday – Semana Santa – Día de la Madre – Día del Padre – Amor y amistad – Navidad). Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta – Mis Pedidos”.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:
1. Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
2. Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
3. Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.
La entrega de los productos se encuentra sujeta a las disposiciones propias de la empresa de transporte destinada para ello, por tanto, NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A., no será responsable por las actividades u omisiones de dichas transportadoras.
La empresa transportadora a través de la cual se despachan los productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 6026688229 – Cel. 3168216561 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), y/o a través de nuestros correos electrónicos servicioalcliente@sistemanatural.com; online@sistemanatural.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio. https://tienda.sistemanatural.com/contactenos/.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador, con lo cual el producto se entenderá entregado a satisfacción.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 6026688229 – Cel. 3168216561 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), y/o a través de nuestros correos electrónicos servicioalcliente@sistemanatural.com; online@sistemanatural.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio. https://tienda.sistemanatural.com/contactenos/.
En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea de servicio al cliente celular 3168216561 (horario de lunes a viernes de 8 a.m. – 5 p.m.), a través de nuestro correo electrónico online@sistemanatural.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web. https://sistemanatural.com/contactenos/; https://tienda.sistemanatural.com/contactenos/ para verificar el estado del transporte. O también a través de DATOS DE CONTACTO
NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A.
NIT: 805.027.240
DIRECCION: Av9 Norte, 27N – 154
Santa Mónica – Cali, Colombia
CORREO ELÉCTRONICO: Servicioalcliente@sistemanatural.com
TELÉFONO: (+57) (602) 668-8229
En caso de que el cliente haya recibido el pedido con alguna novedad como alteración en el empaque o falta de algún producto, deberá informarlo a la línea de Servicio al Cliente: 6026688229 – Cel. 3168216561 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), y/o a través de nuestros correos electrónicos servicioalcliente@sistemanatural.com; online@sistemanatural.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio. https://tienda.sistemanatural.com/contactenos/, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Posterior a este término no habrá lugar a reclamo por este motivo.
Costo del envío: El envío de los pedidos es gratuito a ciudades principales por compras iguales o superiores a $100.000.oo, pagando con tarjetas de Crédito, Débito o pago PSE; para compras inferiores a estos valores, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago. Sin perjuicio de lo anterior, NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.
Empresa transportadora: En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.
Cambios: Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (I) El plazo máximo para solicitar un cambio será de diez (10) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (II) El producto no debe estar destapado, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (III) El producto debe contener las etiquetas y empaques originales.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo a través de la página web de la siguiente manera:
El cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación:
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
1. Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
2. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A., podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio. De resultar procedente el cambio el cliente debe acercarse a una de las oficinas de la transportadora para devolver el producto por intermedio de nuestra cuenta con la transportadora.
Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo embalaje en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos el producto de vuelta, NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. verificará las condiciones en que se encuentra el producto, y la empresa tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.
Por regla general NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos establecidos en la página web por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado. Excepcionalmente NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando presentación a solicitud del cliente.
En caso que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.
Termino para formalizar el cambio de productos: Se despachará dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto inicial en las instalaciones y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en https://tienda.sistemanatural.com/contactenos/, el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: diez (10) días calendario. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de etiqueta y manipulación de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web: https://sistemanatural.com/contactenos/, diligenciando los formatos que se tengan dispuestos para tal fin.
El cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a servicioalcliente@sistemanatural.com), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.
En el evento en que proceda la garantía, NATURAL SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
Somos la compañía líder en el suministro de productos naturales con un gran equipo humano, ético, responsable y con un alto compromiso social.
